MỤC LỤC
Nhiều doanh nghiệp hiện nay đã lựa chọn lắp đặt tổng đài tự động để nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng, tiết kiệm chi phí cho doanh nghiệp.
Những lưu ý đặc biệt khi lựa chọn hệ thống tổng đài
Tuy nhiên trên thị trường rất đa dạng các loại thiết bị tổng đài với giá cả và cấu hình, vậy làm thế nào để lựa chọn giải pháp phù hợp. Cùng tham khảo bài viết dưới đây để có sự lựa chọn tốt hơn cho doanh nghiệp.
1. Lựa Chọn Theo Cấu Hình
Tuỳ theo nhu cầu sử dụng hiện tại và trong tương lai mà định hướng xây dựng và trang bị theo cấu hình phù hợp hiện tại và có khả năng mở rộng về lâu dài.
Các doanh nghiệp nên nhớ rằng chất lượng luôn đi cùng với chi phí, nếu lựa chọn những thiết bị quá rẻ có thể đối mặt với những cho phí phát sinh khi lắp đặt, sửa chữa nhiều hơn và đặt biệt là khả năng mở rộng hệ thống trong tương lai.
2. Lựa Chọn Theo Chức Năng, Nhiệm Vụ, Nhu Cầu Khai Thác
Mỗi hệ thống tổng đài đều có những chức năng và nhiệm vụ khác nhau nhằm đáp ứng nhu cầu khai thác cũng như chi phí của doanh doanh nghiệp. Dưới đây là một số tiêu chí khi để lựa chọn tổng đài phù hợp với chức năng, nhiệm vụ và nhu cầu khai thác của doanh nghiệp.
- Công nghệ IP đang dẫn đầu xu hướng về công nghệ nhưng giá thành lắp đạt cao, công nghệ Analog rẻ tiền hơn nhưng khó mở rộng trong tương lai.
- Tập trung cuộc gọi đến một đầu mối đòi hỏi nhân viên trực tổng đài phải được đào tạo bài bản và biết xử lý tình huống tốt.
- Sắp xếp người dùng vào nhóm COS, UCD, Account Code.
- Trả lời cuộc gọi qua lễ tân hoặc qua hệ thống DISA-OGM.
- Đánh số nộ bộ theo yêu cầu và chi tiết cuộc gọi ra thông qua hệ thống tính cước hoặc máy in.
- Đăng ký nhóm liên tụ và đảo cực nếu cần.
- Sử dụng giờ dịch vụ, Hotline/Warmline, Emergency/VIP call.
- Voice mail, Door phone/Door Opener, Music –BGM, Paging.
3. Thương Hiệu Và Khả Năng Đầu Tư
Hiện nay không khó lắm để trang bị một hệ thống tổng đài nội bộ. Tuy nhiên, việc lựa chọn cho doanh nghiệp bạn một thương hiệu nổi tiếng đồng nghĩa với đơn giá chất lượng kèm theo.
Thương hiệu cũng là một trong những yếu tố quyết định đến hệ thống tổng đài
Ngoài ra, hiện nay một số thiết bị của Trung Quốc và Việt Nam cũng có thể đáp ứng được một số nhu cầu khai thác của người sử dụng.
4. Các Vấn Đề Khác
Ngoài các tiêu chí trên, thì còn một số lưu ý dưới đây bạn cần quan tâm như:
- Công nghệ tổng đài điện thoại IP-SIP (VoIP), Tổng đài điện thoại NEC hiện đang được quan tâm đầu tư với chất lượng hàng đầu.
- Hệ thống tổng đài Analog hiện nay (đa số doanh nghiệp hiện dùng) cũng có thể nâng cấp sử dụng theo chuẩn SIP-IP bằng cách thêm thiết bị phụ trợ.
Hệ thống tổng đài NEC SV9500 được nhiều khách sạn và resort cao cấp triển khai
Nếu bạn đang có nhu cầu xây dựng cho doanh nghiệp mình một hệ thống tổng đài phù hợp với chi phí và đáp ứng nhu cầu hoạt động hãy liên hệ với U&ME qua hotline: 0839.32.89.89 để được tư vấn và lên giải pháp phù hợp.
