MỤC LỤC
Việc phát triển và ứng dụng Truyền thông hợp nhất (Unified Communications) trong doanh nghiệp là vô cùng quan trọng. Dưới đây là sáu lý do hàng đầu tại sao bạn nên thay thế các hệ thống tổng đài (PBX) lỗi thời của mình và chuyển sang UCaaS sử dụng Unified Communications.
1. Chi phí thấp hơn
UCaaS ( Truyền thông hợp nhất ) ít tốn kém hơn và cung cấp nhiều giá trị hơn hệ thống tổng đài, điện thoại hiện có của bạn. Các doanh nghiệp có thể tiết kiệm đến 65% khi họ chuyển sang đám mây.
Doanh nghiệp có thể tiết kiệm chi phí khi thực hiện các hợp đồng dịch vụ, chăm sóc khách hàng và bổ sung các tiện ích cao cấp cho doanh nghiệp của mình. Với dịch vụ tổng đài chăm sóc khách hàng, bạn chỉ cần phải trả một mức cố định cho mỗi người dùng.
Nhân viên CNTT sẽ dễ dàng hơn trong việc bảo trì các hệ thống tổng đài và chăm sóc khách hàng. Ngoài ra, những hệ thống lỗi thời sẽ làm bạn mất rất nhiều thời gian để cấu hình và bảo trì.
Với UCaaS, bạn không có thể tích hợp nhiều ứng dụng như:
- Dịch vụ hội nghị âm thanh
- Ứng dụng họp trực tuyến
- Tin nhắn văn bản SMS
- Chia sẻ tệp nội bộ
- Phần mềm nhắn tin nhóm
- Điện thoại tại chỗ
- Ứng dụng softphone của bên thứ ba
UCaaS giảm chi phí liên lạc mà không làm giảm năng suất. Bạn sẽ kiểm soát thông tin liên lạc của doanh nghiệp và kiểm soát chi phí của mình.
2. Làm việc tại nhà một cách linh hoạt hơn
Hệ thống tổng đài điện thoại truyền thống không thể cung cấp cho nhân viên sự linh hoạt cần thiết cho công việc.Bạn cần cung cấp một nền tảng truyền thông mạnh mẽ cho các nhân viên làm việc tại các chi nhánh hay các nhân viên làm việc từ xa.
UCaaS cho phép nhân viên làm việc tại nhà của họ mà không cần bất kỳ thiết bị đặc biệt nào. Lợi thế này cho phép nhân việc làm việc mọi lúc mọi nơi mà không bắt buộc phải làm việc tại một địa điểm cố định.
Từ góc độ tài chính, điều này giúp bạn có chuyển thành chi phí hoạt động xuống thấp hơn. Các nghiên cứu gần đây cũng chỉ ra rằng những người làm việc tại nhà có xu hướng làm việc hiệu quả hơn.
Chức năng như dịch vụ điện thoại, nhắn tin nhanh, hội nghị truyền hình và chia sẻ tệp là cần thiết. Tất cả những gì bạn cần là kết nối internet tốc độ cao. Hầu hết mọi kết nối Internet DSL hoặc cáp đều đủ nhanh.
3. Tối ưu hóa nhiều công cụ giao tiếp
Có rất nhiều công ty hiện nay sử dụng nhiều công cụ để giao tiếp. Bạn thậm chí có thể có một máy fax mà ai đó cần để thực hiện công việc của họ.
UCaaS hợp nhất các kênh liên lạc riêng biệt thành một. Việc này gặp khó khăn đối với nhiều doanh nghiệp vì họ gặp phải một rào cản và phải sử dụng một ứng dụng nhắn tin độc lập khác.
UCaaS có khả năng thiết lập toàn bộ bộ ứng dụng liên lạc kinh doanh có thể được thiết lập trong vòng chưa đầy một giờ. Các chuyên gia CNTT cài đặt sự quản lý tập trung của nó.
Bằng cách đó, nhân viên của bạn có thể kết nối, phục vụ khách hàng và xử lý các dự án quan trọng. Và bạn cũng sẽ cắt giảm chi phí hàng tháng của mình.
4. Giải pháp liên lạc an toàn
Khi nhân viên làm việc từ xa trở nên phổ biến hơn, một mối quan tâm xuất hiện xung quanh vấn đề bảo mật điểm cuối. Các kênh liên lạc được mã hóa là điều cần thiết để duy trì tính liên tục của hoạt động kinh doanh. Chi phí cho một sự xâm nhập dữ liệu tăng lên hàng năm. Bạn không thể có nguy cơ bị các bên trái phép nghe trộm các thông tin liên lạc nhạy cảm của doanh nghiệp.
Chuyện xảy ra nhiều hơn những gì bạn nghĩ. Bảo vệ dữ liệu khách hàng là lý do UCaaS áp dụng chiến lược bảo mật phòng thủ. Từ mã hóa cuộc gọi TLS / SRTP đến nhật ký cuộc gọi chi tiết, bạn có thể nghỉ ngơi dễ dàng hơn một chút vào ban đêm.
Một lợi ích bổ sung của các nhà cung cấp dịch vụ dựa trên đám mây là trách nhiệm giải trình cao hơn. Bạn có thể theo dõi việc sử dụng hệ thống điện thoại trong thời gian thực. Chức năng ghi âm cuộc gọi của VoIP cho phép bạn nghe cuộc gọi bất cứ lúc nào bạn muốn một cách an toàn.
5. Khả năng mở rộng trên toàn doanh nghiệp
Đó không phải là vấn đề cá nhân, nhưng điều cuối cùng mà bất cứ ai muốn làm là yêu cầu CNTT tham gia vào một dự án. UC là một công nghệ phù hợp cho các doanh nghiệp cũng trong đó có các doanh nghiệp nhỏ.
Truyền thông hợp nhất như một Dịch vụ giúp các công ty thuộc mọi quy mô mở rộng nhanh hơn. Với tài nguyên công nghệ tối thiểu, bạn có thể mở rộng lực lượng lao động của mình và giữ cho họ kết nối với nhau.
Điều duy nhất bạn cần xem xét là truy cập internet. Bạn sẽ không cần máy chủ tại chỗ, thiết bị điện thoại hoặc cài đặt đường dây điện thoại.
UCaaS hoạt động liên tục trên nhiều địa điểm. Mọi người đều có thể làm việc như một nhóm. Trong thời đại làm việc từ xa, bạn có thể thêm và quản lý nhóm của mình ở bất kỳ nơi nào họ làm việc.
6. Xây dựng trải nghiệm khách hàng tốt hơn
Với thông tin liên lạc hoàn toàn hợp nhất, cuối cùng bạn có thể tạo ra trải nghiệm khách hàng tối ưu. Suy nghĩ về kinh nghiệm của riêng bạn. Trải nghiệm khách hàng tồi tệ thường xảy ra vì những thách thức giữa nhân viên và công nghệ.
UCaaS cho phép các điểm tiếp xúc của bạn tập trung vào sự hài lòng của khách hàng. Bằng cách khảo sát khách hàng tại các điểm chính trong hành trình của khách hàng, bạn có thể giảm tình trạng gián đoạn.
Theo Gartner, 80% các công ty đang phát triển thu thập dữ liệu trải nghiệm khách hàng bằng cách sử dụng các cuộc khảo sát. Kết quả là, các tổ chức có thể tạo ra nhiều giá trị hơn và thúc đẩy tăng trưởng kinh doanh trong dài hạn.
Nhân viên của bạn có thể biết thêm về mọi khách hàng và dẫn đầu trong mọi tương tác. Khách hàng có thể nhận được trải nghiệm tuyệt vời tương tự qua điện thoại, qua email hoặc thậm chí trên phương tiện truyền thông xã hội. Một số nhà cung cấp UCaaS cung cấp tích hợp CRM, nhưng thường thông qua bên thứ ba.
Bạn muốn triển khai hệ thống Trung tâm chăm sóc khách hàng cho Khách sạn, Resort, Văn phòng,… và cần tư vấn thông tin về các sản phẩm tổng đài và điện thoại, hãy liên hệ ngay với chúng tôi tại đây:
Mọi chi tiết xin vui lòng liên hệ tới:
Trụ sở chính:
- Điạ chỉ: Lầu 2 & 3, 772 E-F-G Sư Vạn Hạnh, Phường 12, Quận 10, Tp. HCM
- Điện thoại: 0839.32.89.89
- Fax: 028. 38627610
- Email: hotline@umevn.com
Chi nhánh miền Bắc:
- Địa chỉ: P.412, tầng 4, Tòa nhà Eurowindow Multicomplex, 27 Trần Duy Hưng, Q. Cầu Giấy, Hà Nội
- Điện thoại: 024. 62.65.77.79
- Fax: 024. 62657789
- Email: info-hn@umevn.com
Văn phòng đại diện tại Tp. Đà Nẵng:
- Địa điểm: Phòng 1 – Tầng4, Nhà xuất bản Đà Nẵng – Số 3 đường 30 Tháng 4, Phường Hòa Cường Bắc, Quận Hải Châu,TP. Đà Nẵng
- Điện thoại: 0236.322.16.88
